Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Globalnych Operacji Doświadczeń

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Globalnych Operacji Doświadczeń, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i optymalizację globalnych procesów związanych z doświadczeniami klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym liderem w organizacji, dbającym o spójność i jakość interakcji z klientami na różnych rynkach. W tej roli będziesz odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie strategii operacyjnych, które poprawią jakość obsługi klienta oraz zwiększą efektywność procesów. Będziesz współpracować z zespołami na całym świecie, aby zapewnić jednolite standardy obsługi i doskonałe doświadczenia klientów. Twoje obowiązki obejmą analizę danych dotyczących interakcji z klientami, identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Będziesz także odpowiedzialny za szkolenie zespołów, monitorowanie wyników oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu operacjami na poziomie globalnym, umiejętność analizy danych oraz zdolność do podejmowania strategicznych decyzji. Wymagana jest również doskonała komunikacja i umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać globalnymi operacjami, dba o doskonałe doświadczenia klientów i chce mieć realny wpływ na rozwój organizacji, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie globalnymi operacjami doświadczeń klientów.
  • Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
  • Analiza danych dotyczących interakcji z klientami i identyfikacja obszarów do poprawy.
  • Współpraca z zespołami na całym świecie w celu zapewnienia spójnych standardów obsługi.
  • Monitorowanie wyników i wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
  • Szkolenie zespołów i rozwijanie ich kompetencji w zakresie obsługi klienta.
  • Optymalizacja procesów operacyjnych w celu zwiększenia efektywności.
  • Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu operacjami na poziomie globalnym.
  • Umiejętność analizy danych i podejmowania strategicznych decyzji.
  • Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
  • Zdolność do pracy w międzynarodowym środowisku.
  • Umiejętność zarządzania zespołami i rozwijania ich kompetencji.
  • Znajomość narzędzi analitycznych i systemów CRM.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu globalnymi operacjami?
  • Jakie strategie stosowałeś/aś w celu poprawy doświadczeń klientów?
  • Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz do oceny jakości obsługi klienta?
  • Jak radzisz sobie z zarządzaniem zespołami w różnych strefach czasowych?
  • Jakie były Twoje największe wyzwania w zarządzaniu operacjami i jak je rozwiązałeś/aś?
  • Jakie innowacyjne rozwiązania wdrożyłeś/aś w celu poprawy obsługi klienta?
  • Jakie są Twoje metody szkolenia i rozwijania zespołów?
  • Jakie KPI uważasz za kluczowe w ocenie jakości obsługi klienta?